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Date limite de candidature
17/05/2024
Présentation de la collectivité :
A une heure de Paris, le Département du Loiret intervient dans la vie quotidienne des Loirétains tout au long de leur vie. Que ce soit en matière de solidarité, d'éducation, de culture, de sport, de mobilité, de numérique, de développement durable...
Le Département est riche d'une centaine de métiers présents sur tout le territoire.
Collectivité dynamique composée de plus de 2300 agents, au service des Loirétains, venez rejoindre nos équipes et nos talents !
Information générale et descriptif poste
Intitulé du métier
Management de proximité - Responsable de service
Intitulé du poste
Responsable du pôle relation usager - Maison de l'Autonomie - ORLÉANS (7459) H/F
Rémunération
A partir de 2813 € brut mensuel
Contrat
Titulaire - Contractuel
Catégorie du poste
A
Cadre d'emploi du poste
A/Attachés
Avantages collectifs au travail :
En intégrant la collectivité, profitez de nombreux avantages sociaux et professionnels :
• Le télétravail : forfait annuel de 40 jours et/ou 1 à 3 jours fixes selon le poste.
• Un compte-épargne temps pour épargner des jours de congés/ARTT et les utiliser dès que besoin.
• Des autorisations spéciales d'absence pour les événements familiaux ou personnels.
• Une prime annuelle pour valoriser votre engagement et votre performance.
• Des tickets-restaurants : 60% pris en charge par le département, sous conditions.
• Des offres du CNAS (Comité National d'Action Sociale) pour vous aider à financer vos loisirs, voyages, quotidien (chèques vacances, crédits…).
• Une prise en charge à 75% des frais de transport en commun / un forfait mobilités durables (jusqu'à 300€ par an), sous conditions / une plateforme de covoiturage mise à disposition par la collectivité.
• Un contrat de prévoyance : participation employeur de 15,44 € par mois (forfait de base avec ou sans options).
• Des formations dispensées par le CNFPT (Centre National de la Fonction Publique Territoriale.
• Un bilan de parcours professionnel et de carrière pour vous accompagner dans vos perspectives d'évolution.
• Des possibilités d'avancement de carrière et de promotion pour les agents titulaires, et une étude possible de réévaluation salariale pour les contractuels à partir de 3 ans.
En résumé, rejoignez un cadre de travail attractif et motivant pour vous épanouir et contribuer à des projets d'intérêt général.
Finalité du poste
La Maison de l’Autonomie (MDA) s’est engagée dans une démarche de transformation managériale fondée sur la simplicité, le bon sens et la confiance pour répondre efficacement aux objectifs stratégiques tels que définis au travers des politiques de l’autonomie et de l’inclusion ( projet de mandat, schéma de cohésion sociale, politique en faveur de l’habitat inclusif…).
En lien avec le Directeur de la MDA, vous assurez le management du pôle relation usager composé de 15 Chargés de la relation usagers et d'un juriste chargé de contentieux, en vue de répondre de manière opérationnelle aux objectifs ainsi fixés sur votre domaine de compétences dans le respect du projet de direction de la MDA.
Le pôle Relations Usagers est garant de la qualité de la relations des usagers, représentant l'image de la Maison de l'Autonomie. Il est dans ce cadre apporté un service crucial dans l'Accueil, l'Orientation et le renseignement apporté au public.
A ce titre, vous impulsez une organisation de travail des équipes en responsabilité dans une démarche d’optimisation de gestion de projet en partenariat tant interne à la MDA ( avec les autres pôles) qu’externe (partenaires institutionnels et associatifs).
Dans un esprit de co-construction vous instaurez un dialogue avec les autres services de la MDA du Département et de ses principaux partenaires.
Missions
ANIMER, ORGANISER ET PILOTER L'ACTIVITÉ
- Animer la communication autour de thèmes comme la stratégie, les enjeux, les évolutions, les formations, le besoin d’outils, les alertes, les feedbacks…;
- Décliner les objectifs de la MDA en objectifs opérationnels ;
- Organiser l’activité de l’équipe en toute autonomie et en assurer le suivi ;
- Analyser la performance de l’activité en garantissant le respect de la réglementation /des procédures sécurité, qualité, environnement ;…
- Effectuer le reporting de son activité afin d’être en phase avec les contraintes budgétaires ;
- Animer l’équipe dans la recherche de solutions collectives et créer les conditions du travail collaboratif ;
- Assurer une veille des évolutions liées à son activité ;
- Déployer les méthodes d’amélioration continue dans son équipe ;
- Assurer et garantir la sécurité de ses collaborateurs ;
- Mettre en œuvre les conditions permettant le respect de l’équilibre, entre vie professionnelle et vie privée et faire preuve d’exemplarité.
DÉVELOPPER LES TALENTS ET FAIRE GRANDIR SON ÉQUIPE ET SON
EMPLOYABILITÉ
- Valoriser et reconnaître les contributions (individuelles/collectives) des collaborateurs ;
- Identifier de manière collaborative les besoins en compétences de l’équipe et en
déduire les dispositifs de montée en compétences pour chaque collaborateur
(coaching, formations…) ;
- Informer la hiérarchie des besoins d’accompagnement RH (ex. formation…) ;
- Organiser des moments d’échange avec ses collaborateurs ;
- Participer aux recrutements des collaborateurs ;
- Réaliser des entretiens professionnels et d’évaluation dans une vision de
développement de carrière ;
- Assurer la bonne articulation pour chaque collaborateur et lui /elle – même entre la vie privée et la vie professionnelle.
PORTER ET ACCOMPAGNER LES CHANGEMENTS DANS UN CONTEXTE D’AUGMENTATION DE LA CINÉTIQUE DU CHANGEMENT
- Être force de propositions, en co-construction avec son équipe, des évolutions du secteur qu’il encadre ;
- Participer à la co-construction des projets / évolutions de la MDA
- Assurer la déclinaison et la mise en place des actions du plan de conduite du changement ;
- Adapter son management par rapport aux profils de son équipe.
INSUFFLER UNE CULTURE D’INNOVATION
- Créer les conditions pour favoriser l’innovation interne à l’équipe encadrée et pour contribuer à mettre en œuvre l’innovation venant d’autres équipes (cf. confiance, droit à l’erreur, prise de risque…) ;
- Promouvoir l’innovation participative en interne et en externe de la MDA ;
- Encourager les collaborateurs à intégrer des communautés/ réseaux et développer des partenariats (ex. réseaux digitaux) ;
- Se projeter sur les évolutions des métiers et des activités de la MDA (changement d’outils de gestion, …).
Localisation du poste
Lieu
ORLEANS
Profil candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+5 ou niveau I
Niveau d'expérience min. requis
5 à 10 ans
Profil / Expérience requise
Expérience confirmée en qualité de manageur.
Connaissance des missions confiées à la Maison de l'Autonomie (volet personnes handicapées et personnes âgées).
L’emploi correspond au cadre d’emplois des attachés territoriaux et peut être pourvu par mobilité interne, mutation, détachement ou à défaut par voie contractuelle (contrat de 1 à 3 ans renouvelable dans la limite de 6 ans avant proposition d'un contrat à durée indéterminée).
Processus de recrutement
Processus de recrutement
En postulant sur nos offres, la procédure de recrutement sera la suivante :
- Délai de réponse sous 15 jours après la clôture de l'offre.
- Entretien avec le responsable du service et/ou directeur et en présence d'une chargée de recrutement RH en fonction des postes. Cas pratique possible.
- Second entretien envisageable avec le directeur si besoin.
- Transmission des entretiens professionnels pour les titulaires et prise de référence possible pour les contractuels.
- Selon le poste et l'entretien, possibilité de passation de tests de personnalité professionnelle.
- Réponse sous 10 jours après entretien et/ou prise de contact avec la chargée de recrutement.
- Arbitrage de recrutement soumis aux DGA et/ou DGS des pôles concernés.
- Officialisation écrite et procédure administrative (pièces, contrat…).
Selon le poste à pourvoir, le process de recrutement peut être adapté.
Environnement et condition de travail
Horaires et congés
La base horaire hebdomadaire est de 39h52 ouvrant droit à 30 jours de congés par année civile, 21 jours de RTT, et 2 jours de fractionnement, soit 53 jours annuels pour concilier vie professionnelle et vie personnelle.
Le cycle horaire est modulable sous conditions.
Il est possible d'exercer à temps partiel (de droit ou sur autorisation soumis à l'avis du hiérarchique et en fonction des nécessités de service), sous conditions.
Travail en open space
Non
Travail informatique
Oui
Contact avec usagers physique et /ou téléphonique
Oui
Travail en extérieur (indiquez oui / non)
non
Travail isolé (indiquez oui / non)
non
Astreintes, horaires de nuit, week-end
aucune astreinte
Nuisance sonore (indiquez oui / non)
non
Déplacements professionnels (périmètre, fréquence, voiture de service)
oui - ponctuels
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Poste ouvert à télétravail
Oui
Permis B
Oui
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Manutention manuelle de charge
Non
Marche fréquente dans le travail
Non
Position assise prolongée
Non
Position debout prolongée ou piétinement (Oui / Non)
non
Gestes répétitifs à cadence élevée (Oui / Non)
non
Travail des bras en élévation (Oui / Non)
non